Работа риэлтора на рынке недвижимости. Качество услуг.

Опубликовала Инна Китаева. Январь 23, 2014

С каждым годом работа риэлтора становится все изощреннее. Наверное, покажется, что я преувеличиваю. Но тот, кто на практике столкнулся с этой профессией, тот понимает, что учиться приходится долго и мучительно. Рынок недвижимости устроил настоящий экзамен для риэлторов и компаний. Внутри многих компаний произошли сильные изменения, как в крупных компаниях, так и в мелких. Многие из них подвергаясь испытаниям рынка, иногда перестают существовать. Клиенты борются за уменьшение стоимости услуг, требуя при этом максимального качества. Конкуренция растет. На рынке много частных маклеров и работать приходится часто по обстановке.
Работа требует не только юридических знаний, знаний техники проведения сделок разной сложности, знаний психологии, навыков ведения переговоров, но теперь еще и знаний налогового законодательства. Можно конечно откреститься от всего и ссылаться на знающих юристов и налоговиков, но часто клиенты и ситуации требуют немедленного ответа на вопрос. И вот тут вы показываете все, на что способны.
Банковский сектор тоже начал проседать в качестве услуг. Я начала замечать такие пробелы в работе очень известных банков, что диву даешься, кто там работает? В одной ипотечной сделке в договоре купли-продажи мы умудрились написать, что клиент имеет право сдавать квартиру в аренду без согласия банка. И менеджер, проводящий сделку, даже не проверила текст договора, отдав нам его на регистрацию. И это банк, который никогда раньше не давал кредит, если доход не был белым и был очень требователен к каждому клиенту.
А теперь о главном. Трудно в нашей профессии работать тем, кто не любит людей. Люди платят им тем же. Что же главное в работе риэлтора?
Все приходят в эту профессию с разной мотивацией. И результаты у всех разные. Что для меня хороший маклер? Хороший маклер — это маклер, с которым клиенту спокойно на сделке. Это риэлтор, который быстро ориентируется на рынке, постоянно анализирует ценовую ситуацию и её изменения. Он умеет поддерживать связь с клиентами и при этом не выглядит как заезженная лошадь. Маклер должен регулярно отдыхать, иначе он не сможет делать свою работу. Общение с людьми подразумевает большую отдачу энергии, времени. Если риэлтор не отдыхает, он перестает контролировать себя и ситуации, упускает важные моменты сделок. Поэтому и труд его, как ни банально звучит, должен окупать себя. Однажды к нам в офис пришел руководитель ипотечного направления отделений Сбербанка России. Он спросил, сколько стоят наши услуги, сколько сделок мы делаем. И когда я ответила про стоимость услуг, он сказал, что это дорого, хотя я назвала обычные для многих компаний суммы. И начал рассказывать про потоки сделок. Почему же Сбербанк не снижает стоимость своих услуг? Я вижу только их повышение. Проверка купюр на подлинность и пересчет стоят в Сбербанке 3%. Это дорого на фоне других банков. Сейчас я воочию наблюдаю потоки, о которых говорил этот руководитель. Качество при поточном производстве упало заметно. Лично я против таких потоков. Моё убеждение, что только качество работы может быть надежным капиталом и основой стабильной и хорошей работы. Кстати, когда мы все же заказали проверку денег в одном из отделений Сбербанка, там не оказалось ни пакетов, ни конвертов, куда можно было бы положить деньги. И когда кассир считала деньги, мы даже не могли понять, какая сумма на экране машинки. Услуга объявлена (и не дешевая), а качество исполнения – ужасное. Видимо там никто не проверяет деньги на подлинность за такие комиссионные. Я начала возмущаться этому факту несоответствия стоимости и качества.
В итоге кассир потеряла нужную проводку за услугу и не смогла распечатать квитанцию… Всё… Тут я взорвалась… Кассир смутилась окончательно. И, о боже… Случилось чудо – кассир объявила, что услуга бесплатна. Мои клиенты и покупатель захлопали в ладоши. Справедливость восторжествовала. Может хоть этот урок сослужит хорошую службу Сбербанку, и он поднимет качество обслуживания и опустит цену на услуги, как хотел тот господин-руководитель. Я думаю, что не все отделения Сбербанка так подготовлены.
И еще о риэлторах и услугах. Лучший комплимент на сделке, какой я когда-либо слышала, исходил от одного моего клиента, который кстати пришел не по рекомендации, а как раз с сайта, был таков: «Зайка моя! Я за тобой, как за каменной стеной». И это так забавно звучало.… Но в этом была суть всего, что он хотел выразить — суть моей работы.
Вновь приходящих маклеров я пытаюсь научить делать свою работу качественно. Чтобы их клиенты давали им рекомендации, и им было легче работать. Так как рекомендации наших клиентов — самый надежный капитал, самое долгосрочное вложение нашего труда.

comments powered by HyperComments

Тэги: , , , , , , ,

Владимир
2014-01-24 14:30:22
Инна, я около 3х лет Вас читаю, но то, что написано в этот раз это же "вода"! Я без сомнения считаю Вас одним из лучших специалистов которых мне приходилось "видеть", но писать столько букв ради: «Зайка моя! Я за тобой, как за каменной стеной». Это черезчур =) И ещё "в ипотечной сделке в договоре купли-продажи умудриться написать, что клиент имеет право сдавать квартиру в аренду без согласия банка" ЭТО ЖЕ ПРОРЫВ и безусловный плюс и банку и заёмщику (в случае если заёмщик покупает квартиру в качестве инвестиции в СВОЁ будущее). Зря Вы так негативно всё приняли. Остаюсь Вашим самым благодарным читателем, спасибо, Вам! Владимир
Наталья
2014-01-24 16:44:09
Инна,спасибо за статью - откровенно и по делу,полностью согласна с вами, с уважением Наталья.
Ирина
2014-01-24 17:03:00
Инна, спасибо за ваши статьи, мне они помогают понимать ситуацию на рынке недвижимости. А Ваш благодарный клиент, назвавший Вас "зайкой" - молодец, потому что своих риэлтеров нужно мотивировать не только комиссией, но и словесным поощрением, хотя бы таким.:) С уважением, Ирина. Маклер из г.Сертолово.
Инна Китаева
2014-01-24 17:07:02
Владимир! Любая "вода" - это частное мнение. У вас такое. У меня - другое. А может это просто - вызов к диалогу. А по поводу прорыва - это вряд ли. Скорее безалаберность, которая меня как раз расстроила. Это было скорее не внимание к клиенту, который брал кредит и банк небрежно ко всему отнесся. Какой тут прорыв... Но я рада, что вы не поленились написать. Возможно сделки отнимают у меня много разумных мыслей. Я не обижаюсь на критику.
Инна Китаева
2014-01-24 17:14:51
Спасибо всем кому не было скучно. Я кстати предвидела провокацию. Я думаю диалог тоже может быть не безынтересным. У меня получился не очень однородный винегрет из разных мыслей.
Елена
2014-02-24 00:31:09
Здравствуйте.Квартиру мы купили в январе этого года.Первый платеж в феврале.На покупку квартиры брали ипотеку 770 тыс.Сама квартира стоила 1600 тыс.Подскажите можно ли уже идти в налоговую за оформлением налоговых вычетов?И правильно я понимаю что 13% мы можем получить с 1600 тыс и с 770 или нет? Заранее спасибо за ответ.